Categoría: 2.2- Experiencia de cliente y de producto

Experiencia del Cliente:
La Experiencia del Cliente se refiere a la percepción general que tiene un cliente sobre todas las interacciones con una empresa a lo largo de su ciclo de vida. Incluye desde la primera interacción hasta el servicio postventa, influyendo en la lealtad y satisfacción del cliente.

Experiencia del Producto:
La Experiencia del Producto se centra específicamente en las interacciones y percepciones relacionadas con el producto en sí. Incluye aspectos como el diseño, calidad, funcionalidad y facilidad de uso, contribuyendo a la satisfacción y lealtad del cliente hacia ese producto en particular.